Si en tu empresa o con tus clientes, tienes un equipo de trabajo de agentes comerciales o de soporte, el Widget de WhatsApp te va a permitir gestionar a tus agentes de manera adecuada para gestionar tus campañas y tus acciones comerciales.
Qué es un agente de WhatsApp
Para hacerlo fácil, lo ideal es que un agente de WhatsApp equivalga a un número de móvil. Cada número de móvil tendrá un perfil que podamos definir como personal (Agente Juan, Agente Ana) o con una función (Agente de ventas, Consultas Administrativas) o como entendamos mejor para nuestros clientes.
Cada agente puede tener vinculado un avatar, un mensaje de bienvenida y un horario. El horario nos permite gestionar al agente de forma que sí tenemos turnos los agentes aparezcan y desaparezcan de forma sencilla.
Si tienes una lista muy grande de agentes, ofrecemos una opción que permite que cada visitante a tu web o landing page vea un agente seleccionado de forma aleatorio. De esa forma el cliente no tiene que seleccionar y es el widget el que de forma aleatoria presenta al agente disponible. Esta opción creemos que es la más lógica si tienes un equipo muy amplio de agentes que de forma simultánea gestionan leads entrantes en tu web.
Si dispones de muchos agentes, otra opción es segmentarlos por áreas, idiomas, departamentos de tal forma que puedas ofrecer la mejor experiencia a cada cliente.
Puede ser un agente un grupo de WhatsApp
Si, los agentes pueden ser grupos de WhatsApp. La idea es que al acceder a tu agente, el usuario entre directamente en un grupo de WhatsApp. El cliente siempre tendrá que aceptar el acceso y a nadie se fuerza a aceptar un grupo. Es importante que en la descripción de tu agente venga claramente indicado que el acceso es a un grupo.
Los grupos de WhatsApp para estudiantes, soporte, consultas técnicas son de gran ayuda. Te permitirá gestionar mejor tu flujo de clientes y entre varios agentes podrán dar soporte a tus clientes.
Puedo tener el mismo agente en varios widgets
Si, cada agente, o cada móvil lo puedes poner en varios widgets. Supongamos que tienes 3 páginas webs y que quieres ofrecer soporte desde un mismo número. No hay problema. Creas los 3 widgets, añades el mismo agente en los tres y todos los mensajes de entrada llegarán a la misma persona.
Para que el agente sepa quien le está escribiendo y el origen del contacto, es recomendable añadir la opción de {url} que te va a permitir enviar la dirección de la web desde la que se envía el contacto. De esa forma el agente sabrá la procedencia del contacto y será más fácil iniciar la conversación.
Si añadimos un formulario al agente, también podemos añadir información sobre el interés del cliente para simplificar la gestión al agente.
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