هذا هو الدليل النهائي لـ WhatsApp Chatbots في عام 2023.

ما هي روبوتات الدردشة على WhatsApp.
ما هي قواعد الرسائل التي تنطبق في WhatsApp.
كيف يمكنك إنشاء WhatsApp Chatbot الخاص بك.

وأكثر بكثير. إذا كنت تبحث عن إنشاء روبوت دردشة WhatsApp لشركتك ، فستحب هذا الدليل.

1. مقدمة إلى WhatsApp Chatbots

في هذا الفصل الأول حول مقدمة إلى WhatsApp Chatbots ، سأغطي الموضوعات التالية:

  • ما هو روبوت الدردشة على WhatsApp؟
  • مثال على chatbot Whatsapp
  • لماذا تستخدم روبوتات الدردشة على WhatsApp؟
  • كيف يعمل WhatsApp Chatbot؟

ما هو روبوت الدردشة على WhatsApp؟

روبوت الدردشة على WhatsApp هو برنامج كمبيوتر يمكنه الرد تلقائيًا على رسائل WhatsApp.

تعمل روبوتات WhatsApp على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ويمكنها إجراء محادثات متعددة مع أشخاص مختلفين في نفس الوقت. غالبًا ما يتم استخدامها للإجابة تلقائيًا على الأسئلة وتقديم معلومات حول نشاط تجاري أو منتجات وخدمات.

مثال WhatsApp Chatbot

سيكون هذا مثالاً على WhatsApp Chatbot لموقع الويب الخاص بك. باستخدامه ، يمكنك إنشاء ردود تلقائية على الأسئلة الأكثر شيوعًا للمستخدمين وتتبع الطلبات وغير ذلك الكثير!

لماذا تستخدم WhatsApp Chatbots؟

WhatsApp هو أحد أكبر تطبيقات المراسلة في العالم ، مع أكثر من 2 مليار مستخدم حول العالم. إنه متوفر في أكثر من 180 دولة و 60 لغة مختلفة.

أيضًا ، يصل 1.6 مليار مستخدم WhatsApp إلى التطبيق شهريًا. هذا يعني أنه يتم إرسال 65 مليار رسالة WhatsApp كل يوم.

إنهم كثيرون ، أليس كذلك؟ لهذا السبب يجب عليك استخدام WhatsApp ، لأن جميع عملائك يستخدمونه وينتظرون منك فقط إرسال رسالة إليهم. وإذا لم يكونوا من عملائك بعد ولكن يمكن أن يكونوا مستهلكين محتملين ، فيمكنك الاتصال بهم عبر WhatsApp ، حيث يستخدمه العديد من المستخدمين حول العالم.

ولكن لماذا تستخدم chatbot WhatsApp؟

فيما يلي أهم 10 أسباب:

  1. وفر الوقت والمال في خدمة العملاء
  2. أنت تعزز مبيعاتك
  3. تحصل على المزيد من العملاء المحتملين
  4. ترد في ثوانٍ ، بدلاً من أيام
  5. متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، في كل مكان في العالم
  6. رسائل مخصصة في الوقت الفعلي لجميع عملائك
  7. أصبح WhatsApp أكثر شعبية كل يوم
  8. يحب الناس حقًا استخدام روبوتات المحادثة ، فهم يتلقون استجابة سريعة وهذا يمنحهم الثقة في عملك.
  9. يمكنك حتى استخدام روبوتات المحادثة داخليًا في شركتك
  10. يسمح لك بالتميز عن الآخرين من خلال تقديم خدمة عملاء ممتازة.

إذا كنت مقتنعًا بالفعل وترغب في إنشاء WhatsApp Chatbot الخاص بك ، فقم بإنشاء حسابك المجاني هنا وجربه الآن

إذا كنت لا تزال غير مقتنع تمامًا ، فاستمر في القراءة لأنها ستثير اهتمامك.

كيف يعمل WhatsApp Chatbot؟

غالبًا ما تستند روبوتات الدردشة على WhatsApp إلى تدفق المحادثة.

ويتم إنشاء تدفقات المحادثة هذه باستخدام ثلاثة عناصر رئيسية:

  1. عامل التفعيل: يخبر روبوت المحادثة بموعد بدء محادثة
  2. الإجراء: يخبر روبوت المحادثة بما يجب فعله (على سبيل المثال: إرسال رسالة)
  3. الشرط: قم بإجراء عمليات التحقق بناءً على منطق “إذا حدث هذا” ، ثم “يحدث هذا”.
    على سبيل المثال ، إذا قمت بكتابة كلمة “Hello” في برنامج الدردشة الآلي الخاص بي على WhatsApp للأعمال ، فسوف أتلقى ردًا تلقائيًا مثل هذا: شكرًا لك على الاتصال بـ Chatwith! كيف يمكننا مساعدتك؟

من السهل جدًا إعداده ويمكن أن يساعدك في كل شيء. أيضًا ، إذا كنت تفضل الاتصال بالعملاء المحتملين الذين تركوا بالفعل بياناتهم على موقع الويب الخاص بك أولاً ، فيمكنك أخذ زمام المبادرة بنفسك. (في الفصل التالي سأشرح كيفية القيام بذلك).

يتيح لك chatbot Tochat.be WhatsApp إرسال رسائل وحملات تلقائية إلى قالب جهة الاتصال الذي تريده ، ويسمح لك بتخصيصه حسب رغبتك وفقًا لمسار التحويل الذي هم فيه.

إذا كنت لا تعرف الحالة التي يهتمون فيها بشراء منتجك / خدمتك ، باستخدام الإحصائيات والمقاييس الخاصة باللوحة الخاصة بك ، يمكنك التحكم في كل شيء وجعل المستهلكين المحتملين لديك في أقسام مختلفة لإرسال رسالة مخصصة إليهم.

2. ما هي قواعد الرسائل التي تنطبق في WhatsApp

لا يمكنك إرسال رسالة إلى أي شخص باستخدام WhatsApp Chatbot الخاص بك لأنك ستقوم بإرسال بريد عشوائي إليهم (ولن يثقوا بك). إذن ما هي تلك القواعد؟

أشرحها لك أدناه:

الامتثال لقواعد رسائل WhatsApp

هناك نوعان من المحادثات مع WhatsApp Chatbots:

  • المحادثات التي يبدأها المستخدم: عندما يبدأ المستخدم محادثة مع شركتك / عملك. لدى عملك بعد ذلك 24 ساعة للرد على هذه الرسالة.
  • المحادثات التي تبدأها الشركات / الشركات: عندما يبدأ نشاط تجاري محادثة مع مستخدم بعد “نافذة 24 ساعة”.

عليك أيضًا أن تأخذ هذا في الاعتبار ، وهو أمر مهم جدًا: إذا لم يرسل المستخدم لك رسالة من قبل ، لكنه ترك معلومات الاتصال الخاصة به في نموذج على موقع الويب الخاص بك (مع أي أسئلة أو ببساطة لأنه مهتم) ، فهناك يمكنك إرسال رسالة WhatsApp إليهم بأنك الشخص الذي يأخذ زمام المبادرة وبدون تطبيق قاعدة الـ 24 ساعة.

حالة أخرى ستكون:

إذا كنت تخطط فقط للرد على المحادثات التي يبدأها المستخدم في غضون 24 ساعة ، فلا تقلق ، فأنت لا تنتهك أي قواعد.

ولكن إذا كنت تريد أن تفعل المزيد: فاستمر في القراءة.

في كل مرة يرسل فيها المستخدم رسالة إلى برنامج الدردشة الآلي WhatsApp الخاص بك ، ستفتح نافذة على مدار 24 ساعة. في غضون 24 ساعة ، يمكنك إرسال أي رسالة إلى المستخدم ، دون أي قيود.

لاحظ أنه سيتم إعادة فتح نافذة الـ 24 ساعة هذه في كل مرة يرسل فيها المستخدم رسالة. هنا مثال:

يرسل المستخدم رسالة إلى chatbot: سيتم فتح نافذة 24 ساعة
لا يقول المستخدم شيئًا لمدة 8 ساعات: بقي 16 ساعة في نافذة الـ 24 ساعة
بعد 8 ساعات ، يرسل المستخدم رسالة أخرى: سيتم إعادة فتح نافذة الـ 24 ساعة

سيسمح لك هذا بالحصول على مزيد من الوقت للإجابة أو حتى إظهار عرض ترويجي لديك حاليًا ، لإقناعه تمامًا بشراء أو الحصول على منتجك / خدمتك.

ولكن ماذا عن الرسائل خارج نافذة الـ 24 ساعة؟

تحتاج إلى استخدام قالب رسالة WhatsApp لذلك.

قوالب رسائل WhatsApp

إذا كنت تريد إرسال رسالة إلى مستخدم خارج نافذة الـ 24 ساعة ، فيجب عليك استخدام نموذج رسالة WhatsApp.

لكن يمكنك فقط إرسال رسالة وفقًا لمواقف محددة حقًا ، وإلا فإن WhatsApp لا يسمح بذلك.

في المجموع ، هناك 11 حالة.

  • تحديث الحساب
  • تحديث التنبيه
  • تحديث الموعد
  • رد آلي
  • حل المشكلة
  • تحديث الدفع
  • تحديث التمويل الشخصي
  • تحديث الحجز
  • ترقية الشحن
  • تحديث التذكرة
  • تحديث النقل

WhatsApp Bots للمحادثات الجماعية

هل من الممكن إنشاء روبوت دردشة WhatsApp لمجموعة WhatsApp؟

لا، للاسف لا.

لا يسمح WhatsApp ببرامج الدردشة في مجموعات WhatsApp ، لذلك لا يمكننا فعل أي شيء حيال ذلك.

3. كيفية إنشاء روبوت محادثة على WhatsApp

الآن نحن نعرف أساسيات روبوتات الدردشة على WhatsApp والقواعد التي يجب أن نتبعها لإنشاء واحدة.

بعد ذلك ، سأوضح لك كيف يمكنك إنشاء روبوت دردشة WhatsApp بنفسك لموقعك على الويب.

لنبدأ.

Chatwith.io ، أداة WhatsApp Chatbot الرائدة التي اختارها رواد الأعمال والشركات الصغيرة والمتوسطة

لماذا Chatwith.io مثل WhatsApp Chatbot؟

سأشرح هنا جميع الفوائد:

أنشأ Chatwith.io أفضل WhatsApp Chatbot يسمى tochat.be يمكنه المساعدة في توسيع نطاق عملك من خلال أتمتة جميع رسائل WhatsApp الخاصة بك ومساعدتك على زيادة مبيعاتك وتحويلاتك. هنا كل أدواتك:

  • WhatsApp Chatbot Widget لموقع الويب الخاص بك.
  • إنشاء صفحات هبوط مجانية و QR إذا كنت تفضل ذلك.
  • وكلاء مخصصون لأي قسم في شركتك (المبيعات ، الدعم ، خدمة العملاء ، إلخ.)
  • المقاييس والإحصاءات لمعرفة ما هو الأفضل على موقع الويب الخاص بك. يمكنك أيضًا إضافة نماذج لجمع البيانات والتعليقات من المستخدمين.
  • حملات آلية وضخمة لإرسالها إلى جهات الاتصال التي تختارها.
  • حجوزات الاجتماعات والحجوزات. يمكن للمستخدمين حجز وقت للاتصال بك.
  • روابط الدفع لإجراء المدفوعات من خلال WhatsApp أو Paypal.
  • متوفر بجميع اللغات ولك وللفريق بأكمله.
  • نسخة مجانية ومتميزة. (الإصدار المجاني أيضًا جدير بالاهتمام ، والفرق هو أنه سيكون لديك فقط 2 WhatsApp Chatbots) ، ولكنه يعمل بشكل رائع في البداية.

قم بإنشاء WhatsApp Chatbot الخاص بك مع Tochat.be

لتوضيح مدى سهولة إضافة WhatsApp Chatbot الخاص بك ، سأقوم بإنشاء واحد باستخدام Tochat.be.

أولاً ، انتقل إلى Tochat.be وأنشئ حسابك المجاني:

ثم أشرح كل الخطوات في هذا الفيديو:

كيفية إضافة WhatsApp Chatbot إلى موقع الويب الخاص بك

إذا كانت لديك أي أسئلة أخرى ، فاتصل بنا!

قم بإنشاء حسابك المجاني من https://tochat.be/ وعلى هذا الموقع نفسه لديك قناة WhatsApp الخاصة بنا للدعم حيث سنساعدك خطوة بخطوة.

من Natalia