Al momento de escribir este artículo, Google no tiene forma de rastrear los clientes potenciales de WhatsApp como conversiones. Puedes rastrear el clic en tu botón de WhatsApp como una conversión, pero eso no es muy útil porque:
- No le dice si la persona que hizo clic realmente inició una conversación.
- No te dice quién hizo clic. No sabes si ese clic provino de un cliente potencial legítimo, un cliente existente, alguien que quiere venderte algo, un buscador de empleo o un spammer.
Espero que Google eventualmente ofrezca seguimiento de conversiones para WhatsApp para que podamos:
- Optimice las campañas para los contactos de WhatsApp como lo hace para los formularios de consulta.
- Cargue clientes potenciales de WhatsApp como conversiones fuera de línea para mejorar la calidad de los clientes potenciales.
Sin esto, no sabrá si realmente está obteniendo un valor real de su inversión publicitaria y optimizar las campañas es una conjetura.
Soluciones para el seguimiento de conversiones de WhatsApp
He utilizado un par de soluciones para realizar un seguimiento de los clientes potenciales de WhatsApp como conversiones en Google Ads.
La primera fue con un servicio de seguimiento de terceros. La integración era costosa y conllevaba una factura mensual considerable. Pero tenía sentido para el cliente porque obtiene miles de clientes potenciales cada mes. Necesitaban algo automático para manejar el volumen.
El segundo requiere algo de trabajo manual. Es una buena opción si obtiene un par de cientos (o menos) clientes potenciales al mes y no puede justificar el gasto de una solución totalmente automática.
Con esta solución saben que sus anuncios de Google generan clientes potenciales de buena calidad. Y estamos empezando a optimizar para obtener clientes potenciales de mejor calidad. También confían en que sus nuevos anuncios de Facebook y TikTok están generando ingresos.
Así es como funciona el seguimiento de campañas de Goolge con WhatsApp
Cuando un visitante hace clic en su anuncio, Google (y otras plataformas publicitarias) agrega información de seguimiento. (UTM, GCLID y otros parámetros si se siente técnico).
Cuando el visitante hace clic en su botón de WhatsApp, mi sistema almacena esa información de seguimiento en una base de datos.
El sistema agrega un número de referencia único al mensaje de apertura de WhatsApp.
Si el visitante envía el mensaje, recibirás el número de referencia junto con su mensaje.
Posteriormente podrá consultar la información de seguimiento utilizando la referencia.
Puedes probarlo aquí gratis
Entra en tochat.be y haz clic en el botón de WhatsApp. Verás un mensaje de apertura con el número de referencia.
La principal debilidad de este enfoque es que el visitante podría eliminar el número de referencia antes de enviar el mensaje. Esto sucede de vez en cuando. Pero obtenemos suficientes datos útiles del 99% que incluye la referencia para que valga la pena hacerlo.
Si paga por anuncios y tiene un botón de WhatsApp en su sitio web, puede utilizar mi sistema.
Configurarlo es un trabajo de copiar y pegar que podemos hacer juntos en Zoom.
Después de eso, sabrá de dónde provienen sus clientes potenciales de WhatsApp y obtendrá datos útiles sobre lo que funciona en su cuenta publicitaria. Utilice esto y podrá optimizar sus anuncios para obtener más clientes potenciales y de mejor calidad.
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