Este guia pressupõe que está a integrar com o Google Analytics 4 e já tem a etiqueta de configuração configurada para o mesmo.
O widget ChatWith pode enviar eventos de interação para a camada de dados. Pode capturá-los utilizando o Google Tag Manager e encaminhá-los para o Analytics 4 do Google.
Pré-requisito(s):
Tem de ter uma conta do Google Ads. Se não tiver um, pode abrir um aqui: https://ads.google.com/
Deve ter o Google Analytics 4 ligado à sua conta do Google Ads. Caso ainda não o tenha feito, siga as instruções da Google fornecidas aqui: https://support.google.com/go
ou… importe este ficheiro e nós faremos tudo por si 🙂
Se preferir ignorar o processo passo a passo, pode utilizar este ficheiro e importá-lo para o seu Google Tag Manager. O ficheiro que descarrega aqui é um ficheiro JSON que precisa de importar para a sua conta TAG MANAGER.
Para importar o seu ficheiro vá à secção “Admin” e importe o contentor.

Depois de importar o ficheiro, verá as seguintes opções:

(IMPORTANTE) Em seguida, atualize a etiqueta de configuração do GA4 para utilizar o seu ID de stream do Google Analytics 4 como tal:

Passos para rastrear o seu Google Ads com o seu widget WhatsApp
Criar variáveis:
Navegue até ao espaço de trabalho apropriado, abra o menu Variáveis e clique no botão Novo:
Crie as seguintes variáveis personalizadas com Data Layer Variable, tipo sendo Versão 1. Estas 3 categorias receberão informações do widget para que possa ter dados valiosos sobre os seus utilizadores e como são convertidos.
cw_event_category

cw_event_action

cw_event_label

Nota: copie e cole os nomes das variáveis da camada de dados, conforme fornecido neste guia. Eles diferenciam maiúsculas de minúsculas. Se não o fizer, o seu rastreio não funcionará.
Estes são os dados que enviaremos para estas 3 categorias para que perceba a conversão e os valores que lhe damos.


Crie um gatilho:
a) Navegue até ao menu Triggers e clique no botão Novo:

b) Crie o seguinte trigger de evento personalizado com o nome do evento chatwith:

Nota: copie e cole o nome do evento, conforme fornecido neste guia. Eles diferenciam maiúsculas de minúsculas. Se não o fizer, o seu rastreio não funcionará.
Crie uma etiqueta:
a) Navegue até ao menu Tags e clique no botão Novo:

b) Selecione o tipo de tag Google Analytics: Evento GA4:

c) Nesta fase, tem a liberdade de personalizar as coisas. Pode nomear o evento como quiser, assim como os campos variáveis. O abaixo é apenas a nossa sugestão.
Introduza o nome do evento como “chatwith”. De seguida, crie e preencha três campos variáveis. Para os seus valores, utilize as variáveis Categoria/Ação/Etiqueta criadas no passo 1. Veja como fica a nossa configuração sugerida:

Nota: Se tiver nomeado as variáveis da mesma forma que nas nossas imagens, pode substituir a nomenclatura da imagem nos campos de valor. Caso contrário, utilize o seu nome. A forma mais segura de adicionar as variáveis é clicando no sinal de mais ao lado de cada item e selecionando a variável necessária:

ou escrevendo “{{“ e, em seguida, irá aparecer um menu suspenso com a lista de variáveis que possui, para que possa clicar naquela que necessita.

d) Defina um trigger criado no passo 2 para a etiqueta:

Não se esqueça de publicar as suas alterações no contentor GTM após o teste, premindo o botão Enviar. Você terminou. Boa sorte!
Opções avançadas para leads do Google Ads e WhatsApp (opcional)
Acompanhamento de conversões de chat múltiplo
Por defeito, rastreamos todos os chats num único evento chamado chatwith. Caso pretenda rastrear diferentes chats como eventos separados, pode personalizar o rótulo do evento nas definições do chat. No nosso exemplo, vamos nomear os chats clientes-inglês e clientes-espanhol.

O valor aqui introduzido aparecerá como o valor da variável cw_event_label quando os utilizadores interagirem com o chat. Isto significa que pode criar gatilhos no GTM que façam referência a um chat específico em vez de todos os chats de uma só vez. Veja como ficariam os gatilhos dos nossos exemplos nas imagens seguintes:

e

Acompanhamento de conversões no GA4 | Leads WhatsApp
O Google Analytics 4 pode demorar até 24 horas a processar os eventos. Após este período, o evento aparecerá na lista de eventos. Pode ativá-los para serem rastreados como eventos principais (anteriormente conversões) navegando até Admin

seguida, Eventos em Exibição de Dados

e, em seguida, movendo o controlo deslizante para ativo:

Pode então navegar para o próximo menu abaixo, chamado Key Events e o evento ativado deve ser apresentado lá:

. Também pode editar o método de contagem ou atribuir um valor monetário nesta página.
Importação de conversões para o Google Ads
Caso pretenda acompanhar as suas campanhas pagas e medir o seu sucesso por evento no Google Ads, pode importar conversões do GA4.
Pré-requisito(s):
Tem de ter uma conta do Google Ads. Se não tiver um, pode abri-lo aqui: https://ads.google.com/
Deve ter o Google Analytics 4 ligado à sua conta do Google Ads. Se não o fez, siga o guia do Google fornecido aqui: https://support.google.com/google-ads/answer/7519537?hl=en
Para importar conversão de uma conta GA4 ligada, siga este guia da Google: https://support.google.com/google-ads/answer/2375435?sjid=15649076413842924432-EU
Pode então ligar o evento ChatWith relevante à sua campanha através de padrões de conta ou definindo objetivos específicos da campanha.
Para o produto antigo da Google (Universal Analytics), siga o nosso outro guia.