Hoje em dia, ter uma forte presença no Google é essencial para qualquer negócio local. As avaliações do Google não só influenciam a perceção que os potenciais clientes têm do seu negócio, como também podem ser um fator decisivo para atrair novos clientes. Imagine que está numa cidade como Granada e encontra duas gelatarias uma em frente da outra. Um tem uma classificação de 4,8 e o outro de 4,4. Embora a diferença possa parecer pequena, pode ser o que faz com que os clientes escolham um em detrimento de outro.
A importância das avaliações do Google
As avaliações do Google são essenciais para a visibilidade e reputação do seu negócio. Os clientes contam frequentemente com avaliações e comentários de outros utilizadores para tomar decisões, especialmente quando não estão familiarizados com a área ou o negócio. Isto é especialmente verdade em setores como a restauração, salões de cabeleireiro, workshops e outros serviços locais, onde as primeiras impressões são essenciais.
Automatização de revisões: simplificando o processo
Compreendemos que pedir avaliações aos clientes pode ser uma tarefa desconfortável ou esquecível. É aqui que entra o nosso widget WhatsApp, que permite automatizar o processo de pedido de revisão de forma eficaz e descomplicada.
Como funciona?
Interação Inicial: Quando um cliente solicita informação através do widget WhatsApp, o processo automatizado é iniciado.
Espera de três dias: três dias após a interação inicial, o sistema enviará automaticamente uma mensagem ao cliente a solicitar uma revisão da Google. Este período é suficiente para que o cliente possa experimentar o seu produto ou serviço e possa dar uma opinião informada.
Personalizar o link de avaliação: a mensagem que o cliente irá receber incluirá um link personalizado que vai diretamente para a página de avaliação do Google da sua empresa. Este link é exclusivo para cada empresa, garantindo que os comentários são ligados corretamente.
Gestão de respostas: se um cliente responder positivamente à mensagem inicial, ser-lhe-á pedido que deixe um comentário no Google. Se a resposta for negativa ou neutra, o sistema pode registar o feedback e, em vez de o redirecionar para o Google, pode ser convidado a fornecer mais detalhes diretamente, evitando assim possíveis avaliações negativas na plataforma pública.
Acompanhamento no CRM: Todo o processo fica registado no seu CRM, permitindo acompanhar as avaliações solicitadas e as respostas recebidas. Poderá ver quantas solicitações foram enviadas, quais foram respondidas e se a resposta foi positiva, negativa ou neutra.
Benefícios da automatização
- Consistência: garante que cada cliente recebe um pedido de avaliação, aumentando as suas hipóteses de obter mais avaliações.
- Eficiência: O processo é automático, o que significa que não tem de se lembrar de pedir avaliações ou perder tempo com isso.
- Melhoria da reputação: ao filtrar os comentários negativos antes de serem publicados no Google, protege a reputação da sua empresa.
- Facilidade de utilização: Só precisa de configurar o widget uma vez e definir quantos dias pretende esperar antes de solicitar a revisão.
Conclusão
Num mundo onde as avaliações online podem fazer a diferença entre o sucesso e o fracasso empresarial, a nossa ferramenta de automatização de avaliações é uma solução eficaz para garantir que a sua empresa local mantém uma forte reputação no Google. Automatizar o processo não só torna mais fácil obter mais avaliações, como também ajuda a gerir melhor a perceção do cliente sobre a sua empresa.
Se pretende melhorar o seu perfil no Google e garantir a satisfação dos seus clientes, o nosso widget WhatsApp é a ferramenta perfeita para si!
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