요즘에는 Google에서 강력한 입지를 확보하는 것이 모든 지역 비즈니스에 필수적입니다. Google 리뷰는 귀하의 비즈니스에 대한 잠재 고객의 인식에 영향을 미칠 뿐만 아니라 신규 고객을 유치하는 데 결정적인 요소가 될 수도 있습니다. 당신이 그라나다와 같은 도시에 있고 서로 바로 앞에 두 개의 아이스크림 가게가 있다고 상상해 보십시오. 하나는 4.8점이고 다른 하나는 4.4점입니다. 그 차이가 작아 보일 수도 있지만, 이것이 고객이 다른 것보다 하나를 선택하게 만드는 것일 수 있습니다.
Google 리뷰의 중요성
Google 리뷰는 비즈니스의 가시성과 평판에 매우 중요합니다. 고객은 결정을 내리기 위해 다른 사용자의 리뷰와 의견에 의존하는 경우가 많으며, 특히 해당 지역이나 비즈니스에 익숙하지 않은 경우 더욱 그렇습니다. 레스토랑, 미용실, 작업장, 기타 지역 서비스와 같이 첫인상이 중요한 분야에서는 특히 그렇습니다.
검토 자동화: 프로세스 단순화
우리는 고객에게 리뷰를 요청하는 것이 불편하거나 잊을 수 있는 일이라는 것을 알고 있습니다. 이것이 바로 WhatsApp 위젯이 등장하는 곳으로, 검토 요청 프로세스를 효과적이고 번거롭지 않은 방식으로 자동화할 수 있습니다.
어떻게 작동하나요?
초기 상호 작용: 고객이 WhatsApp 위젯을 통해 정보를 요청하면 자동화된 프로세스가 시작됩니다.
3일 대기: 최초 상호작용 후 3일이 지나면 시스템에서 자동으로 고객에게 Google 검토를 요청하는 메시지를 보냅니다. 이 기간은 고객이 귀하의 제품이나 서비스를 경험하고 충분한 정보를 바탕으로 의견을 제공할 수 있는 위치에 있기에 충분합니다.
리뷰 링크 맞춤설정: 고객이 받는 메시지에는 업체의 Google 리뷰 페이지로 바로 연결되는 맞춤 링크가 포함됩니다. 이 링크는 각 업체마다 고유하므로 리뷰가 올바르게 연결되도록 합니다.
응답 관리: 고객이 초기 메시지에 긍정적으로 응답하면 Google에 리뷰를 남기도록 초대됩니다. 응답이 부정적이거나 중립적이면 시스템에서 피드백을 기록할 수 있으며 Google로 리디렉션하는 대신 자세한 내용을 직접 제공하도록 초대받을 수 있으므로 공개 플랫폼에서 잠재적인 부정적인 리뷰를 피할 수 있습니다.
CRM에서 추적: 전체 프로세스가 CRM에 기록되므로 요청된 리뷰와 수신된 응답을 추적할 수 있습니다. 전송된 요청 수, 응답된 요청 수, 응답이 긍정적인지, 부정적인지, 중립적인지 확인할 수 있습니다.
자동화의 이점
일관성: 모든 고객이 검토 요청을 받도록 보장하여 더 많은 리뷰를 받을 가능성을 높입니다.
효율성: 프로세스는 자동으로 진행됩니다. 즉, 리뷰를 요청하거나 리뷰에 시간을 할애할 필요가 없습니다.
평판 향상: 부정적인 리뷰가 Google에 게시되기 전에 필터링하면 비즈니스의 평판을 보호할 수 있습니다.
사용 편의성: 위젯을 한 번만 구성하고 검토를 요청하기 전에 기다릴 일수를 정의하면 됩니다.
결론
온라인 리뷰가 비즈니스 성공과 실패를 가를 수 있는 세상에서 Google 리뷰 자동화 도구는 귀하의 지역 비즈니스가 Google에서 강력한 평판을 유지할 수 있도록 하는 효과적인 솔루션입니다. 프로세스를 자동화하면 더 많은 리뷰를 더 쉽게 얻을 수 있을 뿐만 아니라 비즈니스에 대한 고객의 인식을 더 잘 관리하는 데도 도움이 됩니다.
Google 프로필을 개선하고 고객이 만족하는지 확인하고 싶다면 WhatsApp 위젯이 완벽한 도구입니다!
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