Le message d’absence qui permet à vos contacts et clients de recevoir un message lorsque vous n’êtes pas disponible. La disponibilité est fixée en fonction des horaires que vous pouvez définir pour votre entreprise dans les paramètres de WhatsApp.
Dans cet article, nous allons partager des exemples et des modèles pour votre message d’absence. À la fin de l’article, vous pouvez voir d’autres modèles et messages pour les différents statuts de WhatsApp Business.
Ce message WhatsApp automatisé est d’une grande aide lorsqu’il s’agit de nouer le premier dialogue avec vos clients.
Il est normal que nous fournissions des informations sur nos heures d’ouverture.
Il est également important de fournir des informations sur votre localisation. Un visiteur de Colombie peut vouloir connaître les heures d’ouverture d’un commerce en Espagne. Les informations relatives à l’emplacement de votre entreprise sont très importantes.
Cet article est également disponible dans d’autres langues : 🌏
Comment activer votre message d’absence dans WhatsApp Business
Le message d’absence peut également être envoyé en permanence si vous êtes en vacances, par exemple. Les paramètres du message d’absence du bureau vous permettent également de définir si tous vos contacts le reçoivent ou seulement les nouveaux contacts.
Pour accéder à ces paramètres, vous devez avoir WhatsApp Business.
- Allez dans les paramètres de WhatsApp Business
- Allez dans l’option « Business Tools
- Vous verrez apparaître l’option « Message d’absence ».
Dans cette configuration, vous disposez des options suivantes :
- Activez ou non cette option.
- Quand le message d’absence est envoyé (3 options) : Toujours, en dehors des heures de disponibilité de l’agent ou à des dates spécifiques.
- Qui reçoit le message d’absence : Tout le monde, Tout le monde sauf mes contacts, Tout le monde sauf (on peut définir des contacts spécifiques), Seulement à (et on sélectionne un contact).
- Enfin, nous définissons le message que nous allons envoyer.
Ce que doit contenir votre message d’éloignement WhatsApp
Il est normal que nous mettions des informations sur notre emploi du temps.
Il est également important de fournir des informations sur votre localisation. Un visiteur de Colombie peut vouloir connaître les heures d’ouverture d’un commerce en Espagne. Les informations relatives à l’emplacement de votre entreprise sont très importantes.
Les liens WhatsApp avec d’autres agents afin que, si nous ne sommes pas disponibles, un collègue puisse nous aider.
Créez votre widget WhatsApp avec les heures d’ouverture de vos agents.
Lien vers votre catalogue de produits sur WhatsApp
Un autre aspect très important pour améliorer la communication avec vos clients est de fournir un lien vers votre catalogue de produits.
Peut-être que ce catalogue de produits se trouve sur un site web, si c’est le cas, mettez le lien vers votre site web. Peut-être que le catalogue de produits se trouve sur votre chaîne Instagram. Si c’est le cas, vous devez mettre un lien vers votre profil Instagram (voir la vidéo). Ou peut-être que votre catalogue est disponible sur votre catalogue WhatsApp (voir la vidéo). Si c’est le cas, vous pouvez également mettre un lien vers votre catalogue. Dans tous les cas, il est essentiel que dans ce message que vous envoyez à vos clients lorsque vous n’êtes pas disponible, un élément fondamental est qu’ils peuvent consulter votre catalogue.
Questions pour votre message d’absence WhatsApp
Enfin, il est important de proposer quelques questions. Vous devez profiter de ce premier message pour inciter vos clients à commencer à cibler leur commande. Vous pouvez leur demander quel type de produit les intéresse, à quoi il sert, quand ils en ont besoin, quel mode de paiement ils préfèrent…
Si vous saisissez l’occasion de poser cette série de questions, le client comprendra mieux le type de service que vous proposez et commencera à réfléchir à la manière de passer la commande.
Exemples de messages d’absence pour WhatsApp
🔹🙅♂️🔹Exemple de message d’absence 1
Bonjour, c’est César, je suis désolé, mais nous ne sommes pas disponibles pour le moment.
Vous pouvez y consulter notre catalogue de produits.
Si vous le pouvez, veuillez nous indiquer le type de produit que vous recherchez et la date à laquelle vous souhaitez le recevoir. Dès que je serai de nouveau en ligne, je vous répondrai.
Merci beaucoup.
🔹🙅🔹Exemple de message d’absence 2
Bonjour, je suis César, comment puis-je vous aider ?
Si vous le pouvez, veuillez nous indiquer le type de produit que vous recherchez et la date à laquelle vous souhaitez le recevoir.
Si vous le souhaitez, vous pouvez consulter notre catalogue ici.
Merci beaucoup.
🔹🔹🔹Message non disponible pour le moment🔹🔹🔹
Bonjour ! Nous avons reçu votre message, mais nous sommes un peu occupés à nous assurer que tout le monde est présent. Un représentant vous contactera dès qu’il sera libre ; le temps d’attente est estimé à 12-16 minutes.
🏄♀️Message de vacances en dehors du bureau
Bonjour, merci pour votre message. Je suis absent du bureau pendant la période des vacances, du [DATE] au [DATE].
Le reste de mon équipe fait également une pause, mais nous lirons votre message dès notre retour.
J’espère que vous et votre famille profiterez de la saison et j’ai hâte de vous contacter dans la nouvelle année.
Meilleures salutations,
[VOTRE NOM]
🥎🏀Message de fin de semaine d’absence du bureau
Bonjour, merci pour votre message. Je suis absent du bureau pour le week-end, mais je serai disponible à la première heure lundi matin.
Je trouverai votre message et vous contacterai dès que possible.
J’espère que vous avez aussi du temps pour vous détendre.
Regards,
[VOTRE NOM]
🧑💻Message de la conférence d’absence du bureau
Bonjour, merci pour votre message. Je suis absent du bureau jusqu’au [DATE]. Je répondrai aux messages dès que possible, dès mon retour.
Pour toute question urgente, vous pouvez joindre mon collègue [NOM DU COMPAGNON] à [LIEN WHATSAPP DU COMPAGNON].
Si vous participez également à [NOM DE LA CONFÉRENCE], veuillez me le faire savoir. Nous pourrions nous rencontrer pendant quelques minutes pour prendre un café et nous connecter.
Regards,
[VOTRE NOM]
🤱Exemple de message de congé de maternité en dehors du bureau
Bonjour, merci pour votre message. Je suis en congé parental à partir du [DATE]. J’espère être de retour au bureau le [DATE].
Et je n’aurai pas du tout accès à mon courrier électronique entre ces dates, car je passe du temps avec ma famille.
Mon collègue [NOM DU COMPAGNON] s’occupera des choses pour moi jusqu’à mon retour. N’hésitez pas à les contacter via [LIEN WHATSAPP DU COMPAGNON].
J’ai hâte de rattraper le temps perdu quand je reprendrai le travail.
Meilleures salutations,
[VOTRE NOM]
Le message d’absence peut simuler que vous n’êtes pas absent et donner le sentiment que vous êtes connecté.
Le message d’absence est une très bonne occasion pour votre client de mieux comprendre ce que vous offrez, comment vous l’offrez et comment le demander.
Plus vous résolvez d’informations avec ce message, plus vous serez sur la bonne voie dans la négociation avec votre client. Si vous avez des doutes sur la façon de configurer ce message, veuillez nous écrire…🖋
Configurez vos messages pour WhatsApp Business
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- Réponses rapidez
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