Estamos trabajando en ampliar nuestro tutorial para agencias y empresas que utilizan Google Ads y WhatsApp para generar nuevos leads y nuevos clientes.
Puedes leer el tutorial técnico para el seguimiento de anuncios y WhatsApp aquí. En este artículo queremos compartir información sobre por qué esto es importante para tu negocio y por qué puede ser bueno para tus leads y campañas.
Primero, ¿puedes hacer un seguimiento de los leads desde tus anuncios a WhatsApp?
La realidad es que no es posible hacer un seguimiento de la conversación directamente desde tu anuncio a WhatsApp. En el customer journey hay un evento que es opcional para el usuario y es manual, por lo que no puedes saber si este evento está sucediendo o no. Ese evento es el evento «Iniciando la conversación».
Una vez que abres un enlace a WhatsApp o un widget o un código QR, el usuario será enviado a WhatsApp, abrirá la aplicación, puedes llenar el primer mensaje con un «Mensaje de bienvenida», pero es el usuario quien decidirá si quiere iniciar la conversación con su número de WhatsApp. Y en esa etapa la conversación puede «romperse» si el usuario no inicia la conversación.
Flujo para usuarios desde la página de destino a WhatsApp
El flujo mínimo para iniciar una conversación en WhatsApp desde un sitio web externo, QR, enlace o widget requiere 3 pasos y la conversión puede interrumpirse en cualquier momento.
Cuando los usuarios hacen clic en el enlace o widget, se abre la aplicación WhatsApp. Pero podemos enfrentar algunos problemas en este paso: el usuario está usando una computadora sin WhatsApp, la aplicación WhatsApp no se abre, WhatsApp tarda un tiempo en cargarse…
Una vez que WhatsApp está abierto, el usuario debe escribir un mensaje y hacer clic en el ícono «enviar mensaje» para iniciar la conversación. Podemos completar el «mensaje de bienvenida» para omitir ese paso para el usuario, pero el usuario debe enviar el mensaje. En este paso también podemos enfrentar problemas con el usuario que avanza e inicia la conversación.
Pero el problema real es el siguiente…
El evento de conversión ocurre a nivel de sitio web / página de destino
El problema real es que el «evento de conversión» ocurre a nivel de página de destino, sitio web, código QR. Y el usuario puede interrumpir la conversión en los siguientes dos pasos. Por lo tanto, puedes tener 100 eventos de conversión, pero cero clientes potenciales y conversaciones reales.
Vistas, clics y clientes potenciales
Esa es la razón por la que tenemos 3 parámetros clave en nuestro embudo y con nuestra herramienta puedes hacer un seguimiento de tus clientes potenciales con datos reales.
Vistas = Cuántas veces se muestra tu widget
Clics = Cuántos clics ha recibido el widget
Clientes potenciales = Cuántos clientes potenciales reales has generado
Con esta información puedes tener una visión más clara del rendimiento de tus campañas. Con nuestra herramienta puedes hacer un seguimiento de cada paso del embudo.
Mejores prácticas para la conversión de Google Ads a WhatsApp
Haz que tu CTA sea lo más clara posible. Deja en claro para que tu usuario comprenda que el siguiente paso es abrir WhatsApp. Debes dejarlo claro para que cuando WhatsApp se abra no sea una sorpresa.
Agrega un formulario de WhatsApp para que el usuario capture el cliente potencial. Un formulario pequeño o grande hará que el cliente potencial sea real y capturarás la información del cliente potencial incluso si el usuario no inicia la conversación.
Agrega un mensaje de bienvenida para que sea fácil para el usuario hacer clic en «enviar» para iniciar la conversación. Este paso es muy sencillo y realmente ayuda al usuario a iniciar el chat.
No existe una conversión del 100 % de las conversaciones de Google Ads a WhatsApp, pero puedes captar el 100 % de los clientes potenciales.
Los formularios de WhatsApp en tu widget te ayudarán a obtener «eventos de conversión» reales y el 100 % de los clientes potenciales reales en tu base de datos. Es posible que no tengas el 100 % de las conversaciones, pero al menos tu equipo de ventas podrá interactuar con tu cliente mediante WhatsApp, llamadas telefónicas o correo electrónico.
Si necesitas más información, contáctanos.
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