Como centralizar la comunicación con los clientes en una franquícia

Hoy os presentamos un nuevo ejemplo de como gracias a la API de WhatsApp junto a 360 Dialog y Rocket.chat como inbox, podemos conseguir resultados extraordinarios con el cliente si centramos nuestra atención y comunicación en WhatsApp.

No solo puede ser una herramienta estupenda para acercar vuestras empresas a los clientes y facilitar la comunicación con ellos sino también vuestro trabajo en el día a día. En esta ocasión se trata de un centro de belleza con más de 50 franquicias repartidos por todo el territorio nacional.

En este caso, se encontraron con una problemática muy clara, cada centro tenia su propio sistema de comunicación con el cliente. Aunque la mayoría ya utilizaban WhatsApp, algunos de ellos lo empleaba desde WhatsApp business pero otros muchos desde sus teléfonos personales. Esto ocasionaba que cuando desde la central se realizaban acciones de marketing a nivel nacional no conseguían redirigirlo a todos esos clientes nuevos a sus centros mas cercanos de una manera eficiente.

Como solución les ofrecimos nuestra herramienta de tochat.be combinada con la API de WhatsApp. De esta manera desde nuestros widgets pueden crear los formularios donde el cliente indique cuál es el centro que más cerca tiene, y mediante la API de WhatsApp pueden tener todo el proceso centralizado.

Gracias a esta centralización y nuestra herramienta de tochat.be, desde la administración son capaces de observar con gran facilidad un análisis de donde se están produciendo mas leads, y cuales son las franquicias que consiguen un mayor ratio de conversión.

Pero no solo son ventajas para la central, en el día a día gracias a las plantillas que podemos gestionar desde 360 dialog. Cada una de las franquicias es capaz de realizar de forma automática cada una de las tareas propuestas:

  • Solicitud de cita
  • Confirmación de cita
  • Recordatorio de cita
  • Cancelación de cita

De esta manera las franquicias pueden estar mas centradas en su trabajo diario y ofrecer un mejor servicio a cada cliente.

Por otra parte, necesitaban resolver ciertas dudas que los clientes puedan tener en cada momento como pueden ser dudas sobre un tratamiento o precios sobre servicios especializados.

Para ello la solución esta en Rocket.chat, desde este buzón compartido podremos tener dos alternativas, para preguntas generales, es decir cuestiones que en todas las franquicias se resuelven de la misma manera pueden tener un equipo en la centrar que se encargue de resolver estas dudas generales y por otra parte, crear un usuario para cada franquicia para consultas especificas.

De esta manera consiguen filtrar de una mejor manera los potenciales clientes y mejorar no solo el trabajo de cada franquicia sino también la experiencia de cliente.

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