Mediante Rocket.chat conseguimos centralizar todas las conversaciones con nuestros clientes en una misma plataforma para que todos nuestros agentes puedan utilizar el mismo número de teléfono, pero en algunas ocasiones es preferible utilizar diferentes números de teléfonos. ¿Cómo podemos añadir nuevos teléfonos dentro de la API de WhatsApp?
Generar Api Key
En primer lugar necesitaremos obtener un numero verificado, para ello necesitaremos seguir los mismo pasos que realizamos para la verificación del primer número.
Una vez el numero esta verificado podremos generar una Api Key que utilizaremos en el próximo paso.
Conectar con Rocket.chat
Una vez tenemos el numero verificado podemos empezar con Rocket.chat, el primer paso es acceder al canal de Omnichannel.
Una vez dentro hemos de mandar un mensaje por el chat con el siguiente comando:
/whatsapp connect
Una vez enviado el mensaje nos saltara la siguiente pantalla.
Hemos de rellenar en primer lugar la Api Key que hemos generado en el primer paso.
También podemos rellenar mensajes automáticos para nuestros clientes:
- Mensaje de bienvenida: Se envía tras el primer mensaje de nuestro cliente.
- Mensaje fin de conversación: Cuando cerramos una conversación el cliente recibirá este mensaje final.
- Mensaje de Ausencia: En el caso de que ninguno de los agentes este disponible el cliente recibirá el mensaje automático preestablecido.
Una vez finalizado le damos a Connect y recibiremos el siguiente mensaje en el chat. El nuevo número ya esta listo para usar.
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