Uno de los casos más habituales y una de las ventajas clave de usar el WhatsApp Widget es disponer de una instalación centralizada.
El uso de Plugins que se instalan de forma local para agéncialo para empresas que gestionan multitud de webs no es una solución que puede escalar.
Cada CMS puede tener diferentes configuraciones y puede tener problemas de compatibilidad con el plugin y podemos tener problemas de caídas o sincronizaciones que no controlamos 100%.
Lo ideal es disponer de un sistema que permita de forma centralizada gestionar multiples instalaciones, multiples agentes, multiples configuraciones y ofrecer un panel de control desde el cual poder gestionar y monitorizar la actividad del widget.
WhatsApp Widget de ChatWith.io
Nuestra solución se basa en disponer de una cuenta única desde la que puedes gestionar todas las instalaciones necesarias y puedas gestionar todos tus agentes desde un único panel de control.
Qué opciones puedes configurar con el Widget de WhatsApp
- Cada Widget puede pertenecer a una única web.
- En una misma web puedes ofrecer varios widgets (por idioma, por departamento, por categoría…). Puedes crear un widget para clientes nuevos, otro para clientes que ya han comprado. De esta forma los agentes adecuados atenderán a los clientes a los que realmente deben ofrecer servicio.
- Dentro de un widget puedes configurar un agente o varios agentes. Supongamos que para nuevos clientes quieres ofrecer un agente para “presupuestos” y otro agente para “cita previa”. O puede ser el mismo agente pero ofreciendo dos vías de entrada diferente. La clave es que el cliente se cualifique todo lo posible para que cuando lleguen al agente de contacto o ventas, este ya sepa que tipo de servicio debe ofrecer.
- Los agentes que configuras en tu widget pueden disponer de un horario, FAQs y Formularios previos al paso al WhatsApp.
- El horario permite al agente “NO ESTAR DISPONIBLE”. De esta forma, fuera de su horario o turno, el agente no aparecerá en el widget. Tienes la opción de mostrar al agente pero si está offline, aparece un formulario de captación de datos que se guarda en tu base de datos. De esta forma el agente no necesita estar siempre disponible.
- Las FAQs permiten al agente ofrecer una serie de respuestas rápidas antes de pasar al WhatsApp. Temas que son muy recurrentes, se pueden resolver de una forma sencilla en el widget directamente evitando que el agente tenga que responder una y otra vez las mismas preguntas. Las FAQs aparecerán siempre antes de pasar al agente de esta forma filtramos leads de baja calidad que sólo quieren probar el servicio.
- Los formularios son parecidos a las FAQs pero permiten captar información al agente para atender mejor su consulta. Un formulario permite al agente capturar información y así en la conversación poder ir a temas más importantes más rápido. Podemos solicitar datos personales tipo edad, género, localidad, etc… o datos de contacto tipo email, teléfono… o datos relacionados con el servicio solicitado (modelo de coche, tipo de obra a realizar, presupuesto disponible, tamaño de la empresa donde trabaja…). Los formularios son herramientas muy buenas para poder atender mejor a nuestro cliente y ofrecer un mejor servicio más rápido.
- Aquí ya el cliente pasa a estar en nuestro WhatsApp. En este momento lo ideal es que el agente tenga su ordenador con el CRM abierto y en otra pantalla tenga el WhatsApp business para agilizar al máximo la atención de los clientes.
- Una vez terminada la llamada, actualizar los estados de los clientes y añadir notas de la gestión realizada.
- Para hacer followups, los agentes deben repasar los estados de sus clientes y ver en cuales hay tareas pendientes. Nuestro sistema permite disponer de avisos en base al tiempo que un lead no tiene actividad. Puedes definir un recordatorio a las 24horas, 12horas, 6horas. De esa forma los agentes cierran más procesos de venta más rápido. Dejar un lead caliente enfriarse solo ayuda a perder clientes potenciales.
- Para cerrar ventas con pagos, disponemos de la integración con Stripe para que el cliente pueda pagar directamente el pedido, encargo o una señal para el presupuesto. Es importante llegar al final del proceso de venta con el cliente de tal forma que los clientes formalicen el pago o una señal que permita concretar el servicio.
Estadísticas de tu WhatsApp Widget
En el día a día puedes medir los datos de tu Widget. Que Widget genera más leads, que agente recibe más contactos y que agente cierra más clientes. Esta información es esencial para que vuestro flujo de ventas esté optimizado y pueda servir para gestionar más clientes.
Las estadísticas te ayudarán a mejorar el rendimiento de tus canales de atención al cliente y ver como optimizar al máximo la gestión de tus agentes. Al final los agentes son un servicio caro y debemos optimizar al máximo su desempeño.
Mejoras y seguimiento de tus agentes
Tus agentes pueden tener un acceso independiente al panel de control de tal forma que puedas delegar la gestión de los leads en tus agentes sin tener que usar la cuenta de administrador.
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