Ventajas y beneficios de la API de ‎WhatsApp

Si comparamos lo que podemos hacer con WhatsApp business frente a lo que podemos hacer con la API de ‎WhatsApp, vamos a descubrir que si por tamaño de empresa y por tamaño de agentes la API de ‎WhatsApp es una opción, nuestra capacidad de dar servicios vía WhatsApp se va a incrementar notablemente.

Primer beneficio. Todos mis agentes trabajan sobre un mismo teléfono. 

Si utilizas WhatsApp bisnes cada gente debe tener su teléfono individual. En caso de cambio de agente o en caso de rotación, los otros agentes no pueden dar soporte o servicio a los clientes de ese agente que deja su terminal. Con la API de WhatsApp se construye un buzón de mensajes unificado de tal forma que todos los agentes van a saber qué mensajes están sin responder o qué clientes necesitan apoyo o soporte en determinados procesos.

Segundo beneficio. Hacer push y enviar notificaciones 

Uno de los principales beneficios de la API de ‎WhatsApp es que podemos automatizar el envío de ciertos mensajes.Nuestros agentes se pueden olvidar de tener que mandar recordatorios en base a eventos.

Una cita previa, una confirmación de compra, una entrega de pedidos, son eventos que se pueden disparar de forma automática desde la API de WhatsApp. Con WhatsApp business tenemos que hacer cada proceso de forma manual.

Tercer beneficio. Estadísticas y seguimiento.

A tener un buzón unificado de gestión de mensajes y agentes, es fácil controlar qué agentes o qué tipos de clientes avanzan mejor en nuestro proceso de ventas. Si queremos analizar cuántas operaciones cierra un agente o cuantos servicios son contratados, el panel de control nos permite analizar esta información de una manera sencilla. Con WhatsApp business Cada agente debe reportar de manera individual los datos de su gestión, produciendo un trabajo administrativo que quita tiempo al proceso de ventas.

Cuarto beneficio. Respuestas automatizadas con un bot fuera del horario comercial.

Es recomendable que fuera del horario comercial ofrezcamos respuestas automatizadas a nuestros potenciales clientes.

El objetivo es que el usuario que contacta por la noche o en los fines de semana reciba una respuesta automatizada que le permita avanzar en el flujo de ventas.El objetivo es que el cliente pueda solicitar más información, aportar más datos sobre su caso o incidencia, o pueda sencillamente realizar un pedido y enviar la información necesaria para esa compra.

Un bot puede capturar la información básica y dejarla preparada para que Cuando el agente vuelva a su puesto de trabajo, ya pueda gestionar ese lead de una forma más avanzada con los datos capturados por el bot.