Necesito la API de ‎WhatsApp

WhatsApp, WhatsApp Business y la API de ‎WhatsApp son tres herramientas que nos ayudan a que nuestra comunicación sea más eficaz. Pero cada una tiene unas particularidades únicas que debemos diferenciar para que nuestro clientes tenga el mejor servicio posible.

Puedo utilizar WhatsApp para trabajar con mis clientes

WhatsApp tal y como la conocemos todos es una herramienta genial para trabajar con tus clientes. Sí que te recomendamos que dispongas de una línea separada para tus contactos comerciales o de tu empresa. Puedes tener dos teléfonos o un teléfono con una dual SIM de tal forma que pueda separar contactos amigos y familia de contacto de clientes. 

WhatsApp Business

La forma más económica de conseguir esta separación es con WhatsApp Business. WhatsApp Business permite que en un mismo teléfono puedas activar dos líneas de WhatsApp y la de WhatsApp Business la puedes verificar utilizando el teléfono fijo de tu empresa. 

De esta forma conseguimos que en un mismo teléfono tengamos dos WhatsApp y cada uno lo utilizamos para un tipo de usuario diferente. En una familia amigos, en otros clientes y trabajo. Además WhatsApp se diferencia de WhatsApp Business en que esta segunda aplicación dispone de ciertas funcionalidades que WhatsApp normal no tiene puntos y mensajes predefinidos, horario, respuestas rápidas, etc.

Tu proyecto puede empezar como un proyecto en el que trabajas sola, pero si haces las cosas bien es probable que tu proyecto crezca.

Necesito un CRM para usar WhatsApp Business

Empezar con una línea de WhatsApp está genial, pero si tu proyecto crece, es probable que necesites un CRM y es probable que más adelante necesites que a ese CRM puedan acceder diferentes agentes todos compartiendo un mismo WhatsApp.

Esa parte es la que resuelve la API de ‎WhatsApp. La API de ‎WhatsApp pagando una licencia, permite que todos tus agentes accedan a un mismo teléfono, compartan todos los mensajes que ven tus clientes y puedan acceder a un inbox compartido desde el que responder a esos mismos clientes. Todo esto es un sistema algo caro y con cierta complejidad que además requiere de un CRM. Todas estas capas solo son necesarias si bien tu equipo crece o si bien el volumen de clientes que gestionas crece. 

¿Necesito WhatsApp API si somos cinco agentes con pocos clientes?

Si tu volumen no es alto, probablemente coordinar a cinco agentes sea sencillo compartiendo la información que cada uno tiene en su WhatsApp.

Si para ti la información que comparte una gente en una conversación en WhatsApp puede ser crítica, entonces debes disponer de la API de ‎WhatsApp. 

Sobre este caso yo creo que es bueno ser razonables y si una conversación de tu agente con un cliente no es algo que grabas para luego escuchar, probablemente tampoco necesites disponer de cada mensaje que intercambia el cliente con tu agente. Y almacenar conversaciones de WhatsApp solo porque se puede no creo que sea lo más eficiente.

Los agentes comerciales si deben actualizar el estado así como las órdenes de un cliente, y estos procesos por lo general suelen ser manuales si o sí, con lo que el proceso de almacenar la conversación por lo general no suele ser demasiado productivo. Es más sensato disponer de un CRM que te permita ver la ficha del cliente y su estado, más que la conversación que la gente ha mantenido con tu cliente.

En cualquier caso, queríamos explicar de la forma más clara y sencilla posible las diferencias entre la API de ‎WhatsApp, WhatsApp Business y WhatsApp y sobre todo que cuando compras soluciones, entiendas claramente para que sirve cada una y hasta donde te permiten llegar.

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