Cuando tu negocio se basa en ofrecer ayuda a tus clientes con agentes es muy importante ofrecer el horario en el que están disponibles en tiempo real.
Supongamos que tu empresa ofrece asistencia, consultoría, o vídeo llamadas para ayudar a tus clientes.
Puedes vender seguros, ser una academia que ofrece clases, abogado, servicios de medicina por videoconferencia, inmobiliaria. Existen muchos casos donde lo esencial es que tu cliente pueda conectar con un agente en tiempo real. Evidentemente es esencial conseguir filtrar al cliente para que solo aquellos clientes más adecuados para tu servicio sean los que pueden acceder a tu agente. Cada ahora de tu agente invertidas en clientes que no tienen afinidad con tu producto es una hora mal gastada.
El flujo de ventas ideal debería ser algo parecido a lo siguiente:
El usuario llega a tu página web. Informa y ve que hay una serie de agentes disponibles para ayudarle.
En lo siguiente el cliente te ofrece una serie de datos con los que puedes filtrar si este usuario puede acceder a tu agente comercial. Esos datos pueden ser país de origen, cargo, si el correo es de empresa pues Gmail, presupuesto disponible…
Existen una serie de campos o conceptos que hacen que tu cliente sea de un nivel u otro.
Aquellos clientes con un perfil más adecuado para que una gente me contacte en tiempo real serán los que tendrán acceso a estos agentes.Tus agentes al tener su horario de atención ya configurado pueden iniciar la conversación.
Aquí es donde pasamos a WhatsApp y a la integración con tu CRM para poder iniciar esta conversación.
El agente ya se encargará de actualizar el CRM y empezar a definir el flujo de ventas con este cliente.
Pero todo el proceso inicial de captación y clasificación del cliente lo hemos automatizado y gestionado de una forma automática. Tus clientes solo reciben buenas llamadas o buenas citas de clientes adecuados.
La clasificación de clientes es algo muy importante a tener en cuenta en cualquier empresa.
Podemos hacer algo muy sencillo tipo bronce plata oro o más niveles en falta pero seguramente con tres niveles ya sea suficiente para empezar a trabajar.
Existen criterios que todos podemos aplicar. País de origen este factor es bastante fácil aplicarlo ya que se puede automatizar y sencillamente discriminamos leads que entendemos no son relevantes para nuestro negocio.
Por otro lado podemos utilizar algo tipo edad, estudios, cargo en la empresa, departamento en el que trabaja dentro de la empresa… Éstos atributos del potencial cliente nos permiten sencillamente saber si es un cliente al que ya debemos atender de forma directa o si por lo contrario es un cliente que necesita formación por parte de nuestros contenidos, vídeos, webinars, etc.
Supongamos que nuestro producto es muy tecnológico, si el cliente que nos llega es alguien joven de un departamento no tecnológico lo que podemos hacer es invitarle a un webinar antes de iniciar una conversación con él.Es mejor que se informe y sepa realmente lo que le podemos ofrecer antes de que un agente comercial invierta su tiempo en explicar cosas básicas de nuestro producto.Piensa que un agente de ventas es efectivo si vende. Si tiene que dedicar su tiempo a explicar cómo funciona el producto, en lugar de vender está haciendo formación y ese cliente es probable que luego busque y compare otras ofertas antes de comprar.
Supongamos que ocurre lo contrario nos llega un director de un departamento de ventas o tecnología dentro de una empresa cuyo tamaño es el adecuado y además cuyo país de residencia es target para nuestro negocio. Ese cliente debería ser atendido inmediatamente por un agente comercial.
Este tipo de clasificación de clientes y gestión de nuestro equipo comercial es esencial que ocurra en tiempo real. Un cliente potencial Debe ser capturado inmediatamente. Un lead caliente si se enfría se puede perder. Por tanto clasificarlo y atenderlo rápidamente es esencial para tu negocio.
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