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Bankia es uno de los principales bancos en España. Desde hace unos días ha lanzado un servicio oficial con una cuenta verificada con WhatsApp.

https://tochat.be/WhatsApp-2020/WhatsApp-bankia/

Más allá de tener la cuenta verificada lo cual es un servicio que ofrecemos directamente a nuestros clientes, lo que ofrece Bankia es una cuenta con WhatsApp que permite a sus clientes acceder a una atención vía WhatsApp.

WhatsApp para ventas y soportes es un canal excepcional. Para los usuarios es un canal genial y muy sencillo para interactuar y para Bankia o cualquier otra empresa hay que pensar que si quieres vender servicios, lo que necesitas es una canal que te permita hablar con tus clientes en tiempo real. Muchos clientes tienen dudas con aspectos sencillos de los productos que vendes. En el caso de servicios bancarios existen muchas circunstancias que hacen que el diseño del producto requiera de información por parte del cliente y feedback. Qué tipo de producto, condiciones, etc…

Por otro lado, esta todo el proceso de soporte de clientes. Cuando tienes una base instalada de clientes como Bankia o cualquier otra empresa grande, el soporte y venta al cliente es algo esencial. La clave de un negocio que escala es que tu base de clientes se convierta en una base de clientes que compran más, que repiten, que renuevan y sobre todo que te recomiendan. Conseguir un efecto viral requiere de un canal que permita esa viralidad.

  • Si quieres que cuando un cliente reciba una oferta la pueda compartir fácilmente con su pareja o asesor, WhatsApp es el mejor canal.
  • Si quieres que cuando un cliente reciba un premio, recompensa o bonificación por usar tus servicios lo pueda compartir fácilmente con sus amigos y familiares, WhatsApp es el mejor canal.

El caso es que poder atender mejor a tus clientes y poder conseguir más ventas depende mucho del canal que utilices.

  • El teléfono fijo, la llamada no ofrece viralidad. Cuando termina la llamada ¿qué hago? No puedo compartir, enviar esa informació.
  • El email es un canal que cada vez está más muerto. No puedes aspirar a que el email se haga viral cuando los contactos buenos de un usuario están en su WhatsApp.

Te recomendamos crear tu link a WhatsApp o tu WhatsApp Widget.

También puedes utilizar WhatsApp para citas previas para tu local o negocio.

 

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Cesar Martin
Soporte y ventas
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