Podemos decir que hay tres canales de contacto desde la web a tu WhatsApp.
Añadir el check de WhatsApp a tu formulario de contacto
El primero sería el formulario de contacto tradicional.
En este caso lo que tienes que hacer es añadir un check para que el usuario acepte ser contactado vía WhatsApp una vez rellena el formulario.En este casoEl usuario no te está contactando directamente por WhatsApp.
El usuario rellena un formulario, puede ser para pedir información, pedir un presupuesto, reservar una cita pero es muy conveniente que le pidas que acepte ser contactado vía WhatsApp. De esta forma y de cara a confirmar reservas, presupuestos, precios… Será mucho más sencillo si lo puedes hacer directamente utilizando WhatsApp.
Check de privacidad en el Widget Whatsapp
Otra vía de contacto es si el usuario utiliza el widget de WhatsApp. En este caso nuestro plugin lo que te permite es añadir un check de aceptación de la política de privacidad.
Este check directamente se vincula a tu hoja de política de privacidad. De esta forma no tienes que hacer nada raro en tu plugin.
Sencillamente añades la opción de que el usuario acepte la política de privacidad y seleccionas la página de tu WordPress donde estén recogidos esos términos y condiciones. Este campo hace que el usuario de forma obligatoria tenga que aceptar la política de privacidad antes de iniciar una conversación.
Estas dos opciones te protegen a ti como negocio y al usuario en términos de política de privacidad y gestión de sus datos.
GDPR para el link de WhatsApp
El tercer caso es cuando un usuario directamente se pone en contacto con nosotros utilizando nuestro WhatsApp.
Puede ser que en tu página web esté publicado o que alguien haya compartido el contacto de tu empresa vía WhatsApp.
Si es así si un usuario llega a tus contactos y no estás seguro de su procedencia, es muy conveniente que sencillamente le pidas en la misma conversación que acepte la política de privacidad. El usuario con responder de forma afirmativa ya suficiente.Solo tienes que ir a tu base de datos y actualizar la ficha de este cliente.
Esa operación es sencillamente abrir tu página web o tu CRM en la ficha donde tengas los datos del cliente marcar la casilla de que acepta la política de privacidad.
El objetivo en estas tres opciones es que básicamente tu negocio y tus usuarios estéis protegidos.
Si estás empezando puede ser que tengas pocos contactos y pocos usuarios. Pero si tu negocio es fácil que poco a poco vayas acumulando más contactos en tu base de datos. Si usas WordPress o Wix o hubspot es muy fácil gestionar tus contactos directamente en el gestor de contenidos.
Cualquier duda, comentario escríbenos.
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