Whatsapp como herramienta de trabajo

En muchas empresas se llega a prohibir el uso de WhatsApp en el horario de trabajo. Para las grandes empresas seguramente WhatsApp aún no es la herramienta adecuada para trabajar con otros sistemas que puedan existir como un CRM o SalesForce y se prefiere canalizar los leads vía formularios, teléfono o email.

Para el resto de las pequeñas empresas o autónomos, WhatsApp es una herramienta de trabajo esencial para el día día.

WhatsApp para captar clientes

Si empezamos por lo más importante para una empresa que es captar clientes, WhatsApp es una herramienta muy eficaz. Creando nuestro link a ‎WhatsApp podremos compartir nuestro canal de WhatsApp a través de nuestra web, de nuestras redes sociales, incluso de los anuncios que hagamos a través de Facebook o Google. WhatsApp es el canal directo, que te permite conectar con tus potenciales clientes de la forma más rápida.

En algunos sectores, como puede ser el derecho, asesorías, despachos de abogados, puede ser que WhatsApp se vea como un canal donde el cliente puede preguntar mucho al abogado y «robarle tiempo».

Aquí siempre hay que optar por dos vías. Usar el canal para captar y fidelizar clientes, la otra opción es capturar el lead y decirle que la consulta tiene un precio. No tengas miedo a que tu cliente tenga que pagar por una consulta. Seguramente recibirás menos consultas, pero las que te lleguen serán de más calidad. Pero debes entender que este primer contacto es una forma de ganar clientes y de crear tu flujo de entrada de clientes.

Sea cual sea la estrategia, lo que tienes que hacer con todos los contactos que capturas vía WhatsApp es pedirles que te añadan a sus contactos, este paso te asegura que podrás contactar con ellos en el futuro. Lo siguiente es añadirles a una lista de difusión.

Dependiendo del tipo de cliente y consulta te puedes crear diferentes listas de difusión.

Clientes de hipotecas, clientes de derecho de familia, clientes de mercantil… Sea cual sea el tipo de cliente lo que te interesa es tener su contacto, tenerlo en esa lista de distribución y a partir de ahí hacerles comunicaciones cuando tengas novedades. Esa cartera de clientes potenciales la tendrás que ir trabajando para que se conviertan en clientes reales.

No lo dudes, WhatsApp es la mejor herramienta de captación que vas a conseguir para que tus visitantes se conviertan en clientes.

WhatsApp para post-venta

Si ya has conseguido que tus clientes estén trabajando contigo, WhatsApp es una herramienta fantástica para conseguir que esos clientes estén actualizados y reciban la información de tu proyecto al día. En ciertos sectores se prefiere utilizar el e-mail.

Ambas opciones son compatibles

WhatsApp lo que te da es mayor agilidad, cierta inmediatez y mayor proximidad con tu cliente. Muchos clientes, sobre todo cuando sean personas físicas o particulares, sienten el e-mail como una herramienta algo lejana.

Incluso puede ser que no la revisan en su día día. Por tanto es esencial que no olvides WhatsApp comer lamenta de comunicación.

Y para evitar tener que duplicar envíos y comunicaciones es mejor que canalices las comunicaciones con WhatsApp.

Para proyectos de soporte y atención al cliente WhatsApp es igualmente una herramienta muy cómodo y ágil para tu equipo. Puedes crear un grupo de WhatsApp al que tus clientes puedan acudir para resolver sus dudas. Un equipo de soporte con respuestas rápidas ya configuradas será muy ágil dando soporte a tus clientes.

WhatsApp es una herramienta de trabajo

Hace 20 o 30 años cuando el e-mail empezó a utilizarse también teníamos esta sensación de sentirnos desplazados. pero especialmente si trabajas con clientes particulares y eres una pequeña empresa, no lo dudes WhatsApp es tu mejor aliado para vender, conseguir nuevos clientes, y dar un soporte rápido a tus clientes.