Puedo utilizar multiagente con WhatsApp

Hay dos tipos de gestión multi agente que puedes hacer con Whatsapp.

Utilizar WhatsApp para escritorio

La primera y la que ofrece WhatsApp de forma nativa es sencillamente utilizar un dispositivo móvil y un ordenador para gestionar una línea de teléfono de WhatsApp.

Esta opción es totalmente legal y WhatsApp la ofrece a sus usuarios. Lo que te permite esta opción es configurar un teléfono y un ordenador para dar soporte a tus clientes. Gestionas una única línea de teléfono y tu equipo de soporte o ventas a través de un equipo y un teléfono móvil pueden gestionar a los diferentes usuarios. La segunda opción que es también legítima y que WhatsApp la pone a disposición de los usuarios es utilizar un grupo de WhatsApp.

Grupos de WhatsApp

El grupo de WhatsApp puede tener el problema de un solapamiento de agentes entonces no es la mejor opción para que tus comerciales atienda a los que si es un grupo de soporte o creas un grupo por agente comercial quizás si sea una buena opción, pero requiere cierta organización de tu equipo.

Qué ocurre si tengo más de dos agentes o quiero organizar de otra forma a mi equipo comercial utilizando WhatsApp hay soluciones que ofrecen una conexión vía API que te permiten gestionar una única línea de WhatsApp con muchos usuarios.

Éstas son aplicaciones de pago que suelen costar entre 200 y dos dólares al año. Si estas opciones te parecen caras lo mejor es utilizar nuestro modelo.

Nuestro modelo te permite utilizando WhatsApp tal y como está diseñado de una forma sencilla.

Puedes tener un terminal siempre conectado a ‎WhatsApp y un equipo de ordenador siempre conectado a ‎WhatsApp de esa forma tu equipo comercial puede utilizar cualquiera de estas dos plataformas para responder y gestionar clientes. Puedes ofrecer dos o tres líneas de teléfono a tu equipo para ampliar el rango de llamadas y conversaciones que tus agentes pueden gestionar. Si tienes mucho volumen la principal ventaja que tiene WhatsApp es que como sabes, puedes automatizar parte de la conversación.

Supongamos que cada día recibes 10 15 20 peticiones de información, presupuesto o soporte. Nuestro widget te permite crear un formulario previo al inicio de la conversación, con esto ya vas a poder filtrar y mejorar Mucho el nivel de soporte que estás a tus clientes, en nuestro Weekend puedes también separar el punto de contacto con los diferentes agentes, y finalmente puedes generar diferentes flujos de conversación utilizando nuestras preguntas automatizadas.

Cuál es tu objetivo: atender bien a tus clientes

Si a día de hoy tu equipo comercial digamos que es de 2, 3 quizás cinco personas, te cuesta menos dar a cada uno un terminal que puedan utilizar un WhatsApp, que es una solución de pago adicional.

Si tu equipo ya es más grande puede tener sentido optar a una solución de pago basada en la API de WhatsApp. Si tienes dudas comentarios sobre cómo gestionar tu soporte y equipo comercial utilizando WhatsApp, escríbenos ayudaremos a configurar diseñar y poner en marcha tu canal de atención a clientes usando WhatsApp.