Dieses Handbuch setzt voraus, dass Sie Google Analytics 4 integrieren und bereits ein Konfigurations-Tag dafür eingerichtet haben.
Das ChatWith-Widget kann Interaktionsereignisse an die Datenebene senden. Sie können diese mit Google Tag Manager erfassen und an Google Analytics 4 weiterleiten. Bitte befolgen Sie die folgenden Schritte, um ein ordnungsgemäßes Tracking zu erreichen.
Voraussetzung(en):
- Sie müssen über ein Google Tag Manager-Konto verfügen. Wenn Sie keins haben, können Sie hier eines eröffnen: https://tagmanager.google.com/
- Sie müssen über ein Google Analytics 4-Konto verfügen. Wenn Sie keins haben, können Sie hier eines erstellen: https://analytics.google.com/
oder … importieren Sie diese Datei und wir erledigen alles für Sie 🙂
Wenn Sie den Schritt-für-Schritt-Prozess lieber überspringen möchten, können Sie diese Datei verwenden und in Ihren Google Tag Manager importieren. Die Datei, die Sie hier herunterladen, ist eine JSON-Datei, die Sie in Ihr TAG MANAGER-Konto importieren müssen.
Um Ihre Datei zu importieren, gehen Sie zum Abschnitt „Admin“ und zum Importcontainer.

Nach dem Importieren der Datei werden Ihnen die folgenden Optionen angezeigt:

(WICHTIG) Aktualisieren Sie dann das GA4-Konfigurationstag, um Ihre Google Analytics 4-Stream-ID wie folgt zu verwenden:
Schritte zum Verfolgen Ihrer Google-Anzeigen mit Ihrem WhatsApp-Widget
- Variablen erstellen:
- Navigieren Sie zum entsprechenden Arbeitsbereich, öffnen Sie das Menü „Variablen“ und klicken Sie auf die Schaltfläche „Neu“:
- Erstellen Sie die folgenden benutzerdefinierten Variablen mit der Datenschichtvariable, Typ Version 1. Diese 3 Kategorien erhalten Informationen vom Widget, sodass Sie wertvolle Daten über Ihre Benutzer und deren Konvertierung erhalten.
- cw_event_category
- cw_event_action
- cw_event_label
Hinweis: Bitte kopieren und fügen Sie die Namen der Datenschichtvariablen wie in diesem Handbuch angegeben ein. Dabei wird zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden. Wenn Sie dies nicht tun, funktioniert Ihr Tracking nicht.
Dies sind die Daten, die wir an diese 3 Kategorien senden, damit Sie die Konvertierung und die Werte, die wir Ihnen geben, verstehen.


- Erstellen Sie einen Trigger:
a) Navigieren Sie zum Trigger-Menü und klicken Sie auf die Schaltfläche Neu:
b) Erstellen Sie den folgenden benutzerdefinierten Event-Trigger mit dem Event-Namen chatwith:
Hinweis: Bitte kopieren und fügen Sie den Event-Namen wie in dieser Anleitung angegeben ein. Dabei wird zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden. Wenn Sie dies nicht tun, funktioniert Ihr Tracking nicht.
- Erstellen Sie ein Tag:
a) Navigieren Sie zum Menü Tags und klicken Sie auf die Schaltfläche Neu:
b) Wählen Sie den Tag-Typ Google Analytics: GA4 Event:
c) In diesem Schritt haben Sie die Freiheit, Dinge anzupassen. Sie können das Event und die variablen Felder beliebig benennen. Das Folgende ist nur unser Vorschlag.
Geben Sie den Event-Namen als „chatwith“ ein. Erstellen und füllen Sie dann drei variable Felder aus. Verwenden Sie für ihre Werte die in Schritt 1 erstellten Kategorie-/Aktions-/Label-Variablen. Sehen Sie sich an, wie unser vorgeschlagenes Setup aussieht:
Hinweis: Wenn Sie die Variablen genauso benannt haben wie in unseren Bildern, können Sie die Namen aus dem Bild in den Wertefeldern überschreiben. Andernfalls verwenden Sie bitte Ihre Namen. Die sicherste Möglichkeit, die Variablen hinzuzufügen, besteht darin, auf das Pluszeichen neben jedem Element zu klicken und die gewünschte Variable auszuwählen:
oder indem Sie „{{“ eingeben. Anschließend wird ein Dropdown-Menü mit der Liste der Variablen angezeigt, die Sie haben. Klicken Sie auf die gewünschte Variable.
d) Legen Sie einen in Schritt 2 erstellten Trigger für das Tag fest:
Vergessen Sie nicht, Ihre Änderungen nach dem Testen im GTM-Container zu veröffentlichen, indem Sie auf die Schaltfläche „Senden“ klicken. Sie sind fertig. Viel Glück!
Erweiterte Optionen für Google Ads und WhatsApp-Leads (optional)
- Konvertierungsverfolgung mehrerer Chats
Standardmäßig verfolgen wir alle Chats unter einem einzigen Ereignis namens „Chatwith“. Falls Sie verschiedene Chats als separate Ereignisse verfolgen möchten, können Sie die Ereignisbezeichnung in den Chateinstellungen anpassen. In unserem Beispiel benennen wir die Chats „English-Customers“ und „Spanish-Customers“.
Der Wert, den Sie hier eingeben, wird als Wert der Variable „cw_event_label“ angezeigt, wenn Benutzer mit dem Chat interagieren. Dies bedeutet, dass Sie Trigger in GTM erstellen können, die auf einen bestimmten Chat verweisen, anstatt auf alle Chats gleichzeitig. Sehen Sie sich in den folgenden Bildern an, wie die Auslöser für unsere Beispiele aussehen würden:

und

Conversion-Tracking in GA4 | WhatsApp-Leads
Google Analytics 4 kann bis zu 24 Stunden brauchen, um die Ereignisse zu verarbeiten. Nach diesem Zeitraum wird das Ereignis in der Ereignisliste angezeigt. Sie können sie aktivieren, um sie als Schlüsselereignisse (früher Conversions) zu verfolgen, indem Sie zu Admin navigieren
dann zu Ereignissen unter Datenanzeige

und dann den Schieberegler auf aktiv bewegen:
You can then navigate to the next menu below, called Key Events and the activated event should display there:
Sie können dann zum nächsten Menü unten navigieren, das Schlüsselereignisse heißt, und das aktivierte Ereignis sollte dort angezeigt werden:
Conversion-Import in Google Ads
Falls Sie Ihre bezahlten Kampagnen verfolgen und ihren Erfolg anhand des Ereignisses in Google Ads messen möchten, können Sie Conversions aus GA4 importieren.
Voraussetzung(en):
- Sie müssen über ein Google Ads-Konto verfügen. Wenn Sie keins haben, können Sie hier eines eröffnen: https://ads.google.com/
- Sie müssen Google Analytics 4 mit Ihrem Google Ads-Konto verknüpft haben. Wenn Sie dies nicht getan haben, folgen Sie der Anleitung von Google, die hier bereitgestellt wird: https://support.google.com/google-ads/answer/7519537?hl=en
Um Konvertierungen aus einem verknüpften GA4-Konto zu importieren, folgen Sie dieser Anleitung von Google: https://support.google.com/google-ads/answer/2375435?sjid=15649076413842924432-EU
Sie können dann das relevante ChatWith-Ereignis über Kontostandards oder durch Festlegen kampagnenspezifischer Ziele mit Ihrer Kampagne verknüpfen.
Folgen Sie für das alte Produkt von Google (Universal Analytics) unserer anderen Anleitung.